Envíos y Devoluciones

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

1.- ENVIOS

En Todosurfer.com trabajamos con las principales empresas de transporte nacional e internacional del sector, firmando importantes acuerdos que nos permiten ofrecerle un servicio de transporte rápido y eficiente.

Tarifas

La web calcula en todo momento el gasto de envío según producto y ciudad. Las tarifas pueden variar según el volumen. Consulte para más información.

Contra reembolsos
Los envíos contra reembolso se incrementarán un 5% sobre el total del pedido. (comisión del tranportista por la forma de pago)

Tiempos de entrega
Dentro de la península española, los tiempos de entrega son de 2-4 días laborables pudiera darse el caso de que en aquellas poblaciones lejos de los núcleros urbanos, pueda demorarse algunos dias más debido a las rutas de los camiones. Para islas, Ceuta o Melilla, el tiempo de entrega varía según disponibilidad de la naviera con la que Todosurfer.com contrate el envío, siempre convine preguntar.

Muchos de nuestros productos salen desde nuestros propios almacenes, controlando así los plazos de preparación y entrega, no obstante vendemos otras marcas que se envian directamente desde el almacen del distribuidor en question, por lo que no podemos garantizar que los plazos de preparación y entrega sean los mismos, pudiendo sufrir demoras ajenas a nuestro servicio.

Seguro de transporte
Todos nuestros envíos incluyen un seguro de transporte. Una vez recibida la mercancía, debe supervisar que todo está en perfecto estado, dentro las 24h siguientes haberlo recibido. Si hubiese algún deterioro en el producto provocado por la empresa transportista, debe comunicárnoslo dentro de ese plazo de 24h a la mayor brevedad posible, para reclamarlo al seguro y poder retirarle y servirle uno en perfecto estado.

Nota: Los envíos se entregan en la dirección de la vivienda a pie de calle. El tranportista puede negarse a subirlo a un piso o ayudar a llevarlo a un garaje o trastero. En caso de bloques de viviendas, garajes o trasteros, el cliente debe transportarlo personalmente hasta estos lugares. Son política de la empresa de transporte.

2.- DEVOLUCIONES

Es nuestra intención que los clientes queden plenamente satisfechos con su compra. No obstante, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde que recibiera la mercancía.

Para cancelar un pedido puede descargar el documento de desistimiento haciendo clic aquí o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@todosurfer.com o por correo postal a la dirección Av. Reina Sofia, 11 18620 Alhendin (Granada). Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, sin haberse usado. Será el cliente quien deba enviarnos la mercancía devuelta en perfecto estado, a portes pagados y perfectamente embalada para que el equipo adquirido, con todas sus piezas y complementos, no sufra ningún deterioro durante el transporte de devolución. Para esta devolución el cliente puede utilizar el material de embalaje que considere oportuno, si bien le aconsejamos encarecidamente que utilice para ello el mismo embalaje que llevaba cuando recibió el pedido, porque éste ha sido perfectamente diseñado y fabricado para el transporte seguro de ese tipo de mercancía.  

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada (AVM NAUTICA, S.L.U. / CTRA. BAILÉN MOTRIL KM. 141, 18620 ALHENDIN GRANADA) los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

No se hará ningún reembolso si el producto no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Para cualquier duda, por favor contáctenos y le responderemos en un plazo no superior 24h.